Return and Cancellation Policy

1. General Information:

1. We at [Al-Amin Hot Cake] strive to provide our customers with the freshest and highest quality baked goods. To ensure the best possible service, we have established the following Return and Cancellation Policy. Please read it carefully before placing your order.

1. সাধারণ তথ্য:

1. আমরা [আল-আমিন হট কেক] এ আমাদের গ্রাহকদের সবচেয়ে তাজা এবং সর্বোচ্চ মানের বেকড পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। সর্বোত্তম সম্ভাব্য পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য, আমরা নিম্নলিখিত রিটার্ন এবং বাতিলকরণ নীতি প্রতিষ্ঠা করেছি। আপনার অর্ডার স্থাপন করার আগে সাবধানে এটি পড়ুন.

2. Order Cancellation:

1. Timeframe: Orders can be canceled up to [24 hours] before the scheduled pickup or delivery time.
2. How to Cancel: To cancel your order, please contact us via [phone, email, or directly through our Facebook group] with your order number.
3. Refunds: If the cancellation is made within the acceptable timeframe, a full refund will be issued. Cancellations made after the [24-hour] window may not be eligible for a refund.

2. অর্ডার বাতিলকরণ:

1. সময়সীমা: নির্ধারিত পিকআপ বা ডেলিভারি সময়ের আগে [24 ঘন্টা] পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।
2. কীভাবে বাতিল করবেন: আপনার অর্ডার বাতিল করতে, অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর এবং কেকের ছবি সহ [ফোন, ইমেল বা সরাসরি আমাদের ফেসবুক ইনবক্সের মাধ্যমে] আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
3. ফেরত: গ্রহণযোগ্য সময়সীমার মধ্যে বাতিল করা হলে, একটি সম্পূর্ণ ফেরত জারি করা হবে। [24-ঘন্টা] উইন্ডোর পরে করা বাতিলগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।

3. Return Policy:

1. Perishable Goods: Due to the nature of our products, we do not accept returns on any perishable items, including cakes, bread, pastries, or any other baked goods.
2. Quality Issues: If you believe that there is an issue with the quality of the product received (e.g., incorrect order, damaged goods), please contact us within [24 hours] of receiving your order. We may request photographic evidence of the issue.
3. Resolution: In cases of quality concerns, we may offer a replacement or a partial/full refund, depending on the situation. All resolutions will be handled on a case-by-case basis.

3. রিটার্ন নীতি:

1. পচনশীল পণ্য: আমাদের পণ্যের প্রকৃতির কারণে, আমরা কেক, রুটি, পেস্ট্রি বা অন্য কোনো বেকড পণ্য সহ কোনো পচনশীল আইটেমের উপর ফেরত গ্রহণ করি না।
2. গুণমানের সমস্যা: আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে প্রাপ্ত পণ্যের গুণমানের সাথে একটি সমস্যা আছে (যেমন, ভুল অর্ডার, ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য), অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার পাওয়ার [1 ঘন্টা] মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্যার ফটোগ্রাফিক প্রমাণের জন্য অনুরোধ করতে পারি।
3. রেজোলিউশন: মানের উদ্বেগের ক্ষেত্রে, আমরা পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে একটি প্রতিস্থাপন বা আংশিক/সম্পূর্ণ ফেরত দিতে পারি। সমস্ত রেজোলিউশন কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে পরিচালনা করা হবে।

4. Non-Returnable Items:

1. Custom or personalized cakes and baked goods.
2. Items on sale or part of special promotions.

4. ফেরত না পাওয়া আইটেম:

1. কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত কেক এবং বেকড পণ্য।
2. বিক্রয় বা বিশেষ প্রচারের অংশ আইটেম.

5. Changes to Orders:

1. Modifications: If you need to make changes to your order, such as adjusting the flavor, size, or delivery details, please contact us as soon as possible. Changes may be accommodated if requested within [12 hours] of placing the order, subject to availability.

5. অর্ডারে পরিবর্তন:

1. পরিবর্তন: আপনি যদি আপনার অর্ডারে পরিবর্তন করতে চান, যেমন স্বাদ, আকার, বা ডেলিভারির বিবরণ সামঞ্জস্য করা, অনুগ্রহ করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অর্ডার দেওয়ার [12 ঘন্টা] মধ্যে অনুরোধ করা হলে পরিবর্তনগুলি মিটমাট করা যেতে পারে, প্রাপ্যতা সাপেক্ষে।

6. Contact Information:

1. If you have any questions about our Return and Cancellation Policy, please reach out to us at:
2. Phone & WhatsApp: [01979572895]
3. Email: [[email protected]]
4. Facebook Inbox: [Messenger]

6. যোগাযোগের তথ্য:

1. আমাদের রিটার্ন এবং বাতিলকরণ নীতি সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এখানে:
2. ফোন ও হোয়াটসঅ্যাপ: [01979572895]
3. ইমেইল: [[email protected]]
4. ফেসবুক ইনবক্স: [Messenger]

7. Policy Updates:

1. We reserve the right to update or modify this policy at any time. Any changes will be posted on our website and notified to our customers.

7. নীতি আপডেট:

1. আমরা যে কোনো সময় এই নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে এবং আমাদের গ্রাহকদের অবহিত করা হবে।